Intrebari frecvente (FAQ)

Am gresit datele de facturare. Se poate refactura comanda?
In cazul in care comanda este finalizata, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile. Pentru a solicita o refacturare, se trimite e-mail la adresa comenzi@idealgifts.ro, atat cu datele comenzii ce trebuie refacute, cat si cu noile date de facturare.
Am primit un produs defect de nou (DOA), ce trebuie sa fac?
DOA este un produs care este defect la sosire, inainte de a fi vandut catre consumatorul final.
Produsul DOA se returneaza Distribuitorului Autorizat pentru inlocuire.
Produsul primit prezinta un defect fizic. Cum procedez?
Daca produsul primit are un defect fizic (este lovit, zgariat, fisurat, ciobit, spart) iti recomandam sa refuzi livrarea.
Daca totusi ai acceptat coletul, ati recomandam sa nu folosesti produsul si sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 48 de ore de la livrare, prin trimiterea unui e-mail catre comenzi@idealgifts.ro. Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.
In cat timp este reparat un produs defect?
Termenul maxim de remediere in service a unui produs ce intra sub incidenta Legii 449/2003, actualizata, este de 15 zile calendaristice de la receptia produsului in unitatea service.
Cum se poate efectua o comanda pe site-ul dvs.?
  • Telefonic, la oricare din numerele de telefon de la rubrica contact;
  • Prin e-mail (comenzi@idealgifts.ro) transmitandu-ne toate datele necesare livrarii comenzii: produsele dorite, numele dvs. sau a companiei, adresa si data de livrare, numarul de telefon si orice alte informatii considerati a fi utile;
  • Completand formularul online de comanda.
Cum se poate efectua plata pe site-ul dvs.?
SC DEKTEL SOLUTIONS SRL pune la dispozitia clientilor sai mai multe posibilitati de plata a produselor comandate:

  • Plata la livrarea produselor;
  • B.O. sau CEC;
  • Plata prin transfer bancar(ordin de plata);
Exista o suma minima pentru efectuarea unei comenzi?
Suma minima pentru efectuarea unei comenzi este de 500 lei cu TVA.